Haniie luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm thiết bị vệ sinh chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xin thông báo về quy định và quy trình đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả:

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, không hoạt động đúng chức năng (cần có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của Haniie).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, vỡ, trầy xước (cần có bằng chứng hình ảnh/video khi nhận hàng).
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc (cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng).

Lưu ý:

• Sản phẩm đổi trả phải còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
• Thời gian đổi trả: 7 kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc biên lai vận chuyển).
• Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thanh lý, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

2. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả:

Haniie có quyền từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, va đập, rơi vỡ).
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Haniie.
• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm nằm ngoài thời gian đổi trả quy định.

3. Quy Trình Đổi Trả:

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ với Haniie:
   • Gọi điện thoại đến hotline:
   • Gửi email đến: info@haniie.com
   • Cung cấp thông tin: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, số đơn hàng, ngày mua, lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh (nếu có).
2. Bước 2: Xác nhận thông tin:
   • Nhân viên Haniie sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ.
   • Sau khi xác nhận thông tin, nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách về thủ tục đổi trả.
3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm:
   • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
   • Gửi sản phẩm về địa chỉ: Đại lý hoặc trung tâm bảo hành.
   • Chi phí vận chuyển đổi trả: Haniie sẽ chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm. Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân thì khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều gồm chiều đi và chiều về.
4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý:
   • Sau khi nhận được sản phẩm, Haniie sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm.
   • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Haniie sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 24 giờ.
5. Bước 5: Hoàn tất:
   • Quý khách nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận.

4. Chi Phí Đổi Trả:

• Đổi sản phẩm mới:
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, Haniie sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu sản phẩm không bị lỗi, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.
• Hoàn tiền:
  • Haniie sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (trừ chi phí vận chuyển ban đầu nếu có).
  • Thời gian hoàn tiền: 2 ngày kể từ ngày Haniie nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại đại lý ủy quyền.

5. Lưu Ý:

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
• Haniie có quyền thay đổi quy định đổi trả mà không cần thông báo trước. Vui lòng thường xuyên truy cập website để cập nhật thông tin mới nhất.
• Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Haniie là quyết định cuối cùng.

6. Liên Hệ:

Mọi thắc mắc về quy định và quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline:
• Email: info@haniie.com
• Website: https://haniie.com
• Địa chỉ: Trung tâm đổi trả của Haniie

Haniie xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!